고인의 카카오 톡, 대화나 사진을 가족이 백업할 수 있을까?

내가 더이상 세상에 없다면, 남아 있는 가족들이 가장 먼저 마주하게 되는 건
고인이 된 사람의 물건과 흔적들입니다.
 그 물건 중의 하나로 휴대폰과 그 안에 있는 카카오톡도 빠지지 않습니다.

카카오톡 안에는 가족과의 마지막 대화, 남겨진 사진과 영상 등
소중하고 개인적인 기록이 그대로 담겨 있을 수 있습니다.
그렇다면 사망한 사람의 카카오톡에 있는 사진이나 글,
백업이 가능할까요? 현실적으로 가능한 조건은 무엇일까요?

백업 여부는 휴대폰 잠금 해제 가능성에 달려 있습니다.

카카오톡은 개인 기기 인증 기반의 서비스입니다.
따라서 사망자의 카카오톡 계정에 접근하려면,
그 사람이 사용하던 스마트폰의 잠금을 해제할 수 있어야 합니다.

 

잠금 해제가 가능한 경우
→ 카카오톡 앱에 접속이 가능하며,
→ 대화 내용 확인 및 사진 저장, 백업 가능

잠금 해제가 불가능한 경우
→ 카카오톡 앱 접근 불가
→ 카카오 고객센터도 대화나 사진 등의 내용을 제공해주지 않음

즉, 스마트폰 자체를 열 수 없다면 사실상 백업은 불가능합니다.

잠금 해제된 상태라면 이렇게 백업할 수 있습니다.

만약 사망한 사람의 스마트폰이 잠금 해제된 상태라면,
다음과 같은 방법으로 사진이나 대화 내용을 백업할 수 있습니다.

 

사진 백업

대화방에서 사진을 길게 눌러 ‘갤러리에 저장’

혹은 대화방 상단 메뉴→ ‘사진’에서 모아보기 후 저장

 

대화 내용 저장

각 대화방에서 ‘채팅방 설정’ 해서 ‘대화 내용 내보내기’

텍스트 파일(. txt)로 이메일 또는 클라우드로 저장 가능

단, 대화 내용 내보내기는 각 채팅방마다 따로 해야 하며,
사진과 영상은 따로 저장해야 합니다.

카카오 고객센터에 요청해도 백업은 불가능합니다

많은 분들이 ‘가족이니까 요청만 하면 받을 수 있지 않을까?’ 하고 생각하시지만,
카카오의 정책상 사망자 계정의 내부 정보(채팅, 사진, 결제 기록 등)는

제공되지 않습니다.

계정 자체는 삭제 요청이 가능하지만,
내용에 접근하거나 복구기능은 제공하지 않습니다.

 마무리

돌아가신 가족의 카카오톡 속에는
그 사람의 마음과 시간이 남아 있을 수 있습니다.
하지만 현실적으로는, 휴대폰을 열 수 있는지 여부가 전부입니다.

만약 가족의 휴대폰을 열 수 있다면,
사진과 대화 내용을 조심스럽게 백업해 두는 것도
남겨진 사람에게는 따뜻한 마지막 선물이 될 수 있을 겁니다.

그리고 언젠가는 우리 모두,
누군가의 카카오톡 속에 기억으로 남게 될 것입니다.